diagnóstico de atendimento ao cliente

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Diagnóstico de Atendimento ao cliente

Qual a sua taxa de conversão de leads qualificados?

Não sabemos/Não medimos Baixa (abaixo das expectativas/mercado) Razoável/Na média Alta/Acima da média

Quão fácil é para um novo cliente fazer a primeira compra/contratação?

Difícil/Complicado Razoável (com alguns obstáculos) Fácil/Intuitivo

Conhece e acompanha Taxa de Retenção (CRR) e Taxa de Churn (saída de clientes)?

Não medimos Medimos esporadicamente Medimos e acompanhamos regularmente

Quanto esforço seus clientes despendem para resolver problemas?

Muito esforço (vários contatos, demorado) Esforço razoável Pouco esforço (resolvido rápido e fácil)

Seus clientes conseguem usar autoatendimento eficazmente?

Não temos / É ineficaz Temos, mas é limitado/pouco usado Temos e é eficaz/bem utilizado

Qual o nível de recomendação por clientes (ex: NPS)? acompanha isso?

Não medimos/Não sabemos Medimos, mas resultado é baixo/não acompanhamos Medimos, resultado é razoável/acompanhamos Medimos, resultado é bom/excelente/acompanhamos

Oferece experiências personalizadas com base em dados?

Nenhuma/Muito pouca Alguma personalização básica Personalização avançada e consistente

Seu sistema de gestão de clientes (CRM) é integrado e fornece visão completa do cliente?

Não temos / Dados isolados Temos, mas pouco integrado/usado Temos, é integrado e fornece visão completa

Sua equipes de linha de frente recebe treinamento regular em produto e atendimento?

Nenhum/Pouco treinamento formal Treinamento inicial apenas Treinamento regular e abrangente

Departamentos colaboram efetivamente para melhorar a experiência do cliente?

Pouca/Nenhuma colaboração (silos) Colaboração ocasional/reativa Colaboração fluida e processos definidos

Coleta e usa feedback do cliente sistematicamente para melhorias?

Não coletamos / Usamos pouco Coletamos, mas usamos pouco para agir Coletamos sistematicamente e usamos para melhorias

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Não coletamos / Usamos pouco Coletamos, mas usamos pouco para agir Coletamos sistematicamente e usamos para melhorias

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